Pühendumise indeks ja lojaalsuse mõõdupuu
February 14th, 2014 Posted in artiklid |
Prindi see postitus
|
Koostöös Eesti Lastevanemate Liidu ja Tallinna Lasteaedade Hoolekogude Liiduga olen kaasatud hoolekogude koolitamise projekti “Liit ühendab hoolekogud”. Selle programmi raames otsime võimalikult lihtsat, aga siiski tõestuspõhist metoodikat, millega oleks võimalik lasteaedades sisehindamist läbi viia kaasates nii lapsevanemaid kui õpetajaid ja abipersonali. Pakun välja ühe mõõdikute variandi, mida olen seni edukalt kasutanud ärivaldkonnas juba aastaid ja seda nii Eestis kui piiri taga. Metoodika nimetus on originaalis Commitment Index ehk «pühendumise indeks», kuigi otsene tõlge oleks «enese sidumise indeks».
Selle metoodika töötasid välja kaks Gallupi superstaari – M. Buckingham ja C. Coffman. Gallup on teadupärast juba seitsekümmend aastat maailma juhtiv organisatsioon inimeste suhtumise, arvamuse ja käitumise hindamise ning analüüsi alal.
Oma ulatuslikes uuringutes jõudsid Buckingham ja Coffman järeldusele, et kõige edukamad on need organisatsioonid, mille liikmed on kõige rohkem pühendunud. Indeks mõõdab nelja pühendumise aspekti:
1. Mida ma saan?
2. Mida ma annan?
3. Kas ma kuulun siia?
4. Kas ma arenen siin?
Kuidas see võiks lasteaias välja näha? Usun, et valdav osa kõigist lasteaia õpetajatest ja tugipersonalist on valmis vastama neile küsimustele:
1. Mida see lasteaed mulle pakub? Vastates lähtun järgnevast… Ma tean, mida minult oodatakse (õpetajana, abistajana …). Mul on kõik vajalikud vahendid oma parima panuse andmiseks.
2. Mida on mul lasteaiale pakkuda? Kas minu panust väärtustatakse? Mulle on võimaldatud iga päev anda endast parim. Viimase seitsme päeva jooksul on mind tunnustatud või tasustatud hea töö eest. Minu juht hoolib minust kui isikust. Lasteaias on keegi, kes julgustab mind pidevalt arenema.
3. Kas ma kuulun siia lasteada? Lasteaias arvestatakse minu arvamusega. Lasteaia visioon ja missioon ühiskonnas lasevad mul tunda oma tööd tähtsana. Minu kolleegid on pühendunud missioonile. Mul on kolleegide seas mõned head sõbrad.
4. Kas ma saan siin kasvada? Kas näen siin lasteaias võimalust areneda inimesena ja asjatundjana? Viimase poole aasta jooksul on keegi lasteaias rääkinud mulle minu edukusest. Viimase aasta jooksul olen tunnetanud enda kasvamist läbi õppimise.
Vastuseid antakse igale küsimusele viiepallisüsteemis:
5 – täiesti nõus
4 – pigem nõus
3 – ei oska öelda
2 – pigem ei ole nõus
1 – ei ole üldse nõus
Kui nüüd tulemused selguvad, siis võrreldakse õpetajate ja abipersonali vastuseid omavahel:
Harmoonia mõlema huvigrupi hinnangute vahel on edu võti.
Kui nüüd eelneva põhjal leitud tulemustele lisada strateeg Fred Reichheldi väljatöötatud nn lojaalsuse mõõdik (Net Promoter Score), siis on võimalik, et pilt muutub kohe päris selgepiiriliseks.
Lojaalsuse mõõdikus on põhiküsimus – kas sa soovitaksid meie lasteaeda oma sõbrale? Seekord on skaala nullist kümneni. 10 tähendab et soovitad kindlasti ja 0 tähendab, et mitte mingil juhul ei soovita. Vastuseid saab interpreteerida järgnevalt:
1. Soovitajad (9-10)
2. Passiivsed (7-8)
3. Kahjustajad (0-6)
Selleks, et leida lojaalsuse mõõt, on vaja lahutada kahjustajate protsent soovitajate protsendist. Seega jääb lojaalsuse mõõt vahemikku -100 (kõik on kahjustajad) kuni +100 (kõik on soovitajad).
Selle mõõdiku puhul saab ka lisada erinevaid küsimusi nagu näiteks – kas soovitaksid oma juhti või hoolekogu jne. Seega on võimalus saada üsna otsene peegeldus osalejate veendumustest ka konkreetse sihtgrupi osas.
Seejuures on oluline rõhutada, et lojaalsuse mõõdiku ja pühendumise indeksi ühekordne kasutamine on pelgalt hetkeolukorra pildistamine ega oma suuremat väärtust.
Selleks, et saada aru tendentsidest ja lasteaia sees tegelikult toimuvatest protsessidest, on vaja küsitlusi läbi viia regulaarselt korra aastas, aga veel parem sügisel ja kevadel ehk kaks korda aastas.
Kui siis need tulemused avalikustada ka just nimelt tendentside kontekstis, siis saavad lapsevanemad ja kogu ühiskond palju selgema pildi sellest, mis ühes või teises lasteaias toimumas on just siin ja praegu võrrelduna varasema ajaga.
Mõlemale mõõdikule on võimalik lisada ka vabavastustega küsimusi ja need annavad reeglina protsesside juhtimise peenhäälestamiseks väga olulist tagasisidet.
Kolm aastat tagasi proovisin seda ideed haridusministeeriumi ametnikele atraktiivseks muuta koos Delfi meetodiga (mis võiks aidata leida need ühiskonnas tunnustatud haritlased, kes suudaksid määratleda haritud eestlase tunnused ehk aitaksid õppekavadest ballasti välja rookida). Tookord puudus ministeeriumis valmisolek asjasse süüvida. Äkki on vahepeal midagi muutunud?